Добрый день! Начнем с того, что Вы написали в суппорт, упоминув Главного модератора и роль. Приняв тикет, я уточнила, что конкретно Вам нужно!? Вы же мне ответили, что этот человек сам знает, что нужно сделать, мягко говоря послали, не ставши ничего объяснять. К тому же это выглядит довольно странно, Вы же могли написать, что Вам нужно вернуть роль, скорее всего, что и ждёте от данного модератора. Тем самым отреагировала: "Что за фигня?" только смайликом, при этом Вас даже никто и никак не посылал.
Соглашусь, смайл, может, и не уместен, но как в вашем случае можно было отреагировать иначе, когда задаете вопрос, но Вам не в силах на него ответить...
Ожидайте ответа от Старшей Модерации.